На официальном портале университета введён в промышленную эксплуатацию цифровой сервис нового поколения – чат-бот для абитуриентов на базе генеративного искусственного интеллекта. Интеллектуальный ассистент доступен для поступающих в разделе «Приём 2026».
Внедрение данного решения открывает переход к качественно новому уровню цифрового взаимодействия с абитуриентами. Сервис работает в режиме 24/7, обеспечивая мгновенную и юридически точную консультацию по всем вопросам поступления, правилам приёма и особенностям образовательных программ.
В основе сервиса лежит полностью отечественный технологический стек, что гарантирует соответствие требованиям информационной безопасности и политике импортозамещения.
Решение использует большую языковую модель семейства GigaChat для формирования ответов и модель векторного представления текста, доступную через GigaChat API, для семантического поиска по документам.
Система не просто генерирует текст, а в режиме реального времени осуществляет семантический поиск по официальной нормативной базе университета (правилам приёма, программам вступительных испытаний, перечням направлений).
Каждое утверждение, сформированное нейросетью, в обязательном порядке подтверждается ссылкой на конкретный документ-первоисточник. Ответы формируются с использованием официальных документов университета и сопровождаются ссылками на источники, по которым пользователь может проверить предоставленные сведения.
Реализация масштабного и социально значимого проекта стала возможной благодаря синергии внутренних подразделений университета, стратегических партнёров и финансовой поддержки эндаумент-фонда Саратовского университета. Ключевую роль в создании и адаптации сервиса сыграли:
– Приёмная комиссия СГУ, обеспечившая экспертную методологическую поддержку, верификацию базы знаний и тестирование диалоговых сценариев;
– Управление цифровых и информационных технологий (УЦИТ), осуществившее техническую интеграцию решения в инфраструктуру официального сайта университета;
– Технологические подразделения Сбера (ООО «Сбер Бизнес Софт» и ПАО «Сбербанк»), предоставившие передовую облачную платформу, доступ к отечественным LLM-моделям и экспертную поддержку в области промышленного промпт-инжиниринга.
Запуск ИИ-ассистента позволил кратно повысить качество обслуживания абитуриентов. Среднее время формирования ответа сократилось с десятков минут ожидания оператора до 3–15 секунд. До 80% типовых обращений закрываются интеллектуальным агентом автоматически, без привлечения сотрудников Приёмной комиссии. Это позволяет высвободить до 360 человеко-часов ежемесячно и перераспределить ресурсы сотрудников на решение нестандартных и сложных кейсов.
Кроме того, сервис обеспечивает равный доступ к квалифицированной информации для абитуриентов из отдаленных регионов и иностранных государств, нивелируя социальные и географические барьеры.
