7 сентября 2026 г. учащиеся 1 курса н.п. «Сервис» в рамках Сервисного общества студентов стали участниками тренинга по совладанию с тревожностью под руководством психолога Регионального центра практической психологии СГУ Татьяны Викторовны Удаловой, где ключевой темой стал вопрос о том, как скрытое внутреннее напряжение крадет ресурс сотрудников и напрямую снижает качество сервиса. В сфере услуг результат работы напрямую зависит от того, сколько сил осталось у специалиста, и на встрече разобрали, почему тревожность незаметно сжигает этот ресурс. Татьяна Викторовна уточнила, что важно отличать страх от тревоги: страх – это реакция на реальную проблему прямо сейчас, он помогает действовать, а тревожность – это бесконечное переживание о том, что может случиться потом. Тревога создает обманчивое чувство, будто мы контролируем ситуацию, но на самом деле она просто сжигает всю энергию. Из-за этого нарушается сон, человек встает утром уже уставшим, пытается взбодриться кофе, а по дороге на работу залипает в телефоне ради быстрого дофамина. Мозг быстро привыкает к таким легким всплескам, и к началу смены у сотрудника просто не остается ресурса на искреннее общение с клиентом.
Чтобы выбраться из этого состояния, спикер предложила несколько простых действий. Если накатывает паника, можно применить технику «Ладошка», которая поможет переключить внимание с тревожных мыслей на физические ощущения. Кроме того, каждый день стоит записывать три маленькие рабочие победы, чтобы переключить внимание с ошибок на достижения. Необходимо разобрать рабочий стол и рюкзак, так как физический порядок убирает лишний шум и помогает лучше концентрироваться на задаче. Когда пугает огромный объем работы, не нужно пытаться сразу стать идеальным – нужно разрешить себе ошибаться и делать задачу как черновик, не дожидаясь совершенства.
Самое главное – научиться ловить голос внутреннего критика, который твердит «я всех подвожу» или «у меня ничего не получится». В этот момент нужно остановиться и спросить себя: это факт или просто тревожная мысль, которая родилась из-за усталости или чужих слов? Как только будут отделены реальные факты от домыслов, тревога теряет власть. Для сферы сервиса это имеет огромную пользу: спокойный сотрудник не тратит силы на внутреннюю панику, поэтому он способен по-настоящему услышать клиента и решить его проблему, а не просто отчитать скрипт. Это напрямую повышает лояльность гостей и снижает текучесть кадров, ведь люди перестают выгорать. Разрешив себе быть не идеальным, но собранным, специалист возвращает себе главный рабочий инструмент – энергию. Именно на ней строится бизнес, в который хочется возвращаться.
