Осуществляется набор

Программа реализуется на базе:

Институт дополнительного профессионального образования

Область применения программы
Настоящая программа предназначена для подготовки менеджеров по работе с клиентами, сотрудников колл-центров, менеджеров по продажам.

Требования к слушателям (категории слушателей) лица, имеющие или получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Цель и планируемые результаты освоения программы 
Программа направлена на освоение (совершенствование) следующих профессиональных компетенций по видам профессиональной деятельности.

Обучающийся в результате освоения программы должен иметь практический опыт:
- Управления переговорами и проведения переговоров в разных стилях и с применением разных тактик;
- Разрешения конфликтных ситуаций в переговорах, выход из конфликтных ситуаций без вреда для компании;
- Защиты от манипуляций в переговорах, блокировка прессинга и управление эмоциями;
уметь:
- Управлять процессом переговоров;
- Разрабатывать и применять тактику переговоров;
- Менять стиль переговоров в зависимости от ситуации;
- Управлять коммуникативным процессом;
- Предупреждать, преодолевать и разрешать конфликты;
- Строить отношения долгого сотрудничества; 
- Определять индикаторы конфликтного поведения и применять методы, обеспечивающие профилактику жалоб и претензий;
- Отрабатывать жалобы, претензии и возражения; 
- Использовать приемы эффективного взаимодействия с клиентами при полу-чении претензий.
- Противостоять влиянию и манипуляциям, уметь отстоять свои интересы, не поддаться давлению, проявить настойчивость и стать лидером переговоров, управлять ими; 
- Превращать оппонента в партнера, а борьбу в сотрудничество.
знать:
- Структуру и систематику переговоров;
- Тактические основы переговорного процесса; 
- Стили ведения переговоров;
- Индикаторы конфликтного поведения;
- Стратегии выхода из конфликта;
- Основные виды манипуляций и способы противодействия им; 
- Способы психологического прессинга, правила реакции на прессинг и техники его блокировки;
-  Техники управления эмоциональным состоянием.
Форма обучения – очная.
Режим занятий: 8 часов в день

Форма документа, выдаваемого по результатам освоения программы - удостоверение о повышении квалификации